Il corso sviluppa le competenze necessarie per operare in modo professionale nei servizi di accoglienza e assistenza clienti, in coerenza con il profilo previsto dal RRSP della Regione Veneto. Durante le 72 ore di formazione, i partecipanti acquisiranno strumenti pratici per comprendere i bisogni e le aspettative della clientela, comunicare in modo efficace e gestire la relazione con l’utente nei diversi momenti del servizio, sia in presenza sia a distanza.
Il percorso approfondisce le modalità di gestione delle informazioni relative ai servizi di accoglienza e assistenza, con particolare attenzione alla chiarezza comunicativa, all’organizzazione dei flussi informativi e al raccordo con i diversi interlocutori interni. Verranno affrontati anche gli aspetti legati alla gestione di richieste, segnalazioni, criticità e reclami, così da rendere l’operatore capace di intervenire con correttezza, tempestività e orientamento alla qualità del servizio.
Una parte del corso sarà dedicata al monitoraggio della soddisfazione della clientela, attraverso l’utilizzo di strumenti e tecniche per raccogliere feedback, leggere i dati emersi e trasformarli in indicazioni utili al miglioramento continuo dell’esperienza utente. I partecipanti saranno quindi in grado di contribuire in modo concreto alla valutazione della qualità percepita e all’ottimizzazione dei servizi offerti.
Il percorso formativo dedica inoltre spazio al supporto all’accesso e all’utilizzo dei servizi attraverso piattaforme e strumenti digitali. I partecipanti impareranno a utilizzare canali online, strumenti informativi e soluzioni digitali per accompagnare il cliente nella fruizione dei servizi, favorendo un’assistenza più efficace, accessibile e coerente con i nuovi contesti organizzativi. Al termine del corso, i partecipanti saranno in grado di gestire l’accoglienza e l’assistenza al cliente con competenza relazionale, organizzativa e digitale, contribuendo al buon funzionamento del servizio e al miglioramento della soddisfazione dell’utenza.
Il corso mira a formare figure in grado di operare con efficacia nei servizi di accoglienza e assistenza clienti.
Al termine delle 72 ore i partecipanti saranno in grado di:
- accogliere il cliente e comprenderne bisogni, richieste e aspettative;
- fornire informazioni chiare, corrette e accessibili sui servizi;
- gestire il flusso informativo verso i canali interni;
- supportare l’accesso e la fruizione dei servizi anche tramite strumenti e piattaforme digitali;
- affrontare criticità, reclami e disservizi secondo procedure definite;
- rilevare elementi utili al monitoraggio della qualità percepita e della soddisfazione della clientela, contribuendo al miglioramento continuo del servizio e dell’esperienza utente.
Il corso è destinato a persone con i seguenti requisiti:
- percettori di ammortizzatori sociali in costanza e in assenza di rapporto di lavoro (NASPI e DIS-COLL);
- percettori di reddito di cittadinanza o di supporto per la formazione e il lavoro;
- disoccupati
Per poter partecipare occorre richiedere l'Assegno GOL al centro impiego di riferimento e rientrare nel percorso 4.
Docenti, metodologie e valutazione: Il corso è tenuto da professionisti e da docenti abilitati secondo le normative vigenti e possiedono un’esperienza pluriennale nel mondo dell'insegnamento.
Per aderire è necessario:
- essere in possesso del Patto di Servizio e relativo Assegno GOL rilasciato dal Centro per l’Impiego - Percorso 4 “Lavoro e Inclusione" e scegliere il percorso: FORMAZIONE UPSKILLING (RRSP) MIRATA AL PROFILO OPERATORE DELL’ACCOGLIENZA E ASSISTENZA CLIENTI, con il relativo codice OPAL
Il corso si svolgerà in presenza. Per questo tipo di iniziativa è previsto un bonus di accesso, di partecipazione alla formazione e per la ricerca attiva cha va da un minimo di € 300 mensili a € 700 in base alle caratteristiche del beneficiario.
Al termine del percorso verrà rilasciata l'attestazione di messa in trasparenza dei risultati di apprendimento.
Per informazioni contattare Penta Formazione Tel: 045 8969006 e-mail: info@pentaformazione.it
Il progetto è finanziato dal Programma Garanzia di Occupabilità dei Lavoratori (GOL) contribuendo all’attuazione della Missione 5 “Inclusione e Coesione” del Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza (PNRR), con DGR n. 1147 del 19 settembre 2023, aggiornato con DGR 781 del 08 luglio 2025.
