Programma corso:
Il benessere psicosociale al lavoro
- Che cos’è una molestia? Definizioni dalla normativa: violenze e molestie nel posto di lavoro.
- Tipologie di molestie: sessuale, morale, verbale; molestie e violenze di genere.
L’importanza dell’impatto emotivo di una comunicazione
- Riconoscere e gestire le emozioni, intelligenza emotiva, il ruolo della soggettività
- Esercitazioni: analisi di casi e situazioni; complimenti, battute, avances molestie: come distinguerle?
Regole della comunicazione in situazioni critiche
- L’importanza del contesto, della qualità della relazione e del linguaggio verbale, non verbale, para-verbale.
- Esercitazioni con esempi di frasi “ambigue”: cosa fare se si subisce una molestia; conflitti, reazioni aggressive, violenze; analisi delle origini del conflitto e delle cause di violenza e raccolta delle situazioni vissute. Tecniche di de-escalation.
Il corso ha l'obiettivo di sensibilizzazione sul tema della comunicazione inclusiva; una comunicazione che sia rispettosa delle diversità, aperta, accogliente e non discriminatoria.
Il corso si rivolge a lavoratrici e lavoratori che ricoprono ruoli operativi e che, nello svolgimento delle proprie attività, interagiscono con colleghi/e, responsabili, utenti, clientela o pubblico. Il corso è rivolto in particolare a chi desidera acquisire maggiore consapevolezza rispetto a comportamenti, linguaggi e modalità comunicative inclusive, imparando a riconoscere situazioni di molestia, conflitto o aggressività e a gestire in modo appropriato situazioni comunicative critiche.
Docenti, metodologie e valutazione: Il corso è condotto da personale docente con esperienza pluriennale in ambito manageriale e sviluppo delle soft skill.
Le metodologie didattiche privilegiano l’approccio attivo e partecipativo:
• Simulazioni e role play
• Analisi di casi reali
• Lavori in sottogruppi e momenti di debriefing
Modalità di valutazione delle competenze:
A conclusione del percorso è prevista una prova di valutazione basata su:
• Valutazione guidata grazie ad un test a risposta multipla oppure grazie all’elaborazione di un project work o di un’esercitazione assegnati dal/dalla docente
• Feedback individuali da parte del/della docente alla fine della sessione
Penta Formazione e Consulenza propone i seguenti servizi e strumenti per garantire un'esperienza formativa completa, efficace e confortevole:
COSA OFFRIAMO
- Ciascun percorso prevede il materiale didattico dedicato (cartaceo o digitale) per supportare al meglio il percorso formativo.
- Ogni corso prevede la presenza di un tutor dello staff di Penta Formazione e Consulenza a supporto dei/delle partecipanti, del/della docente e dell'attività didattica.
- Presso le nostre sedi è possibile usufruire di un’area relax dedicata, pensata per momenti di pausa e coffee break.
ATTESTATI:
- Al termine del corso viene rilasciato un attestato di frequenza, subordinato al raggiungimento di una partecipazione minima pari al 70%, ed al superamento del test (sempre al 70%) o alla valutazione complessiva dell'elaborato.
