Corso aziendale di vendita e gestione della relazione con il cliente

Modulo 1 – Fondamenti di comunicazione orientata al cliente

I principi base della comunicazione interpersonale applicati alla vendita per creare relazioni di fiducia.

Competenze: comunicazione efficace, ascolto attivo, empatia.

Abilità: leggere segnali verbali/non verbali, adattare lo stile comunicativo.

Conoscenze: processi comunicativi, canali, assiomi.

Modulo 2 – Ascolto strategico e scoperta del bisogno

Tecniche di domanda e ascolto profondo per individuare esigenze esplicite e latenti. 

Competenze: analisi dei bisogni, negoziazione win‑win.

Abilità: porre domande aperte, sintetizzare insight, dare la giusta priorità alle richieste.

Conoscenze: fasi del processo di vendita, fattori decisionali del cliente.

Modulo 3 – Argomentare valore e gestire le obiezioni

Costruire proposte persuasive basate sui valori del cliente e trasformare resistenze in opportunità.

Competenze: storytelling commerciale, problem solving, influenza etica.

Abilità: formulare benefit chiari, usare evidenze, applicare tecniche di risposta alle obiezioni.

Conoscenze: leve persuasive, ciclo obiezione‑soluzione.

Strategie e strumenti per concludere l’accordo e avviare relazioni post‑vendita orientate alla loyalty. 

Competenze: closing, customer success, relazione di lungo periodo. Abilità: riconoscere segnali di acquisto, scegliere tecniche di chiusura, pianificare follow‑up. 

Conoscenze: KPI di soddisfazione, metriche di retention.

Il corso si rivolge a responsabili commerciali, account manager, addetti al customer service e, più in generale, ai professionisti che interagiscono quotidianamente con i clienti in presenza, al telefono o attraverso i canali digitali. È pensato per piccole, medie e grandi imprese che desiderano rafforzare la propria cultura orientata al cliente e ottenere risultati misurabili in termini di fidelizzazione, incremento del tasso di conversione e crescita del valore medio d’ordine. Il percorso è ideale per team neo‑costituiti che necessitano di una base metodologica comune, ma anche per reparti di vendita esperti che vogliono aggiornare prassi e strumenti in un mercato in rapida evoluzione, mantenendo alto lo standard di relazione e la brand reputation.

Il corso avrà svolgimento per una durata di 16 ore e prevede un massimo di 8 partecipanti.

Al termine del corso sarà rilasciato un Attestato di frequenza