Modulo 1 – Fondamenti della comunicazione
Panoramica sugli elementi, canali e principi della comunicazione aziendale.
Competenze: consapevolezza comunicativa
Abilità: individuare mittente, messaggio, canale, contesto
Conoscenze: processi comunicativi.
Modulo 2 – Ascolto attivo ed empatia
Esercitazioni per ascoltare, parafrasare e calibrare il linguaggio sulle esigenze dell’interlocutore.
Competenze: ascolto e relazione
Abilità: domande aperte, parafrasi, riconoscimento segnali emotivi
Conoscenze: dinamiche relazionali.
Modulo 3 – Comunicazione verbale e non verbale
Uso coerente di voce, postura, gestualità e spazio per rendere il messaggio autorevole.
Competenze: presenza e impatto
Abilità: modulare tono e ritmo, gestire contatto visivo, orientare gesti Conoscenze: prossemica e paralinguistica.
Modulo 4 – Struttura del messaggio e storytelling
Costruzione di argomentazioni logiche, narrative e persuasive per riunioni, mail e presentazioni.
Competenze: progettazione contenuti
Abilità: definire obiettivo, selezionare dati, creare aperture e call to action
Conoscenze: principi di chiarezza espositiva.
Modulo 5 – Dialoghi difficili e feedback
Strategie per gestire obiezioni, conflitti e conversazioni critiche con assertività.
Competenze: negoziazione e problem solving
Abilità: tecniche di assertività, linguaggio neutro, ricerca accordi win-win
Conoscenze: gestione conflitti.
Modulo 6 – Piano di miglioramento personale
Creazione di un action plan per applicare quanto appreso e monitorare i progressi.
Competenze: auto-sviluppo
Abilità: definire KPI personali, diary practice, richiesta di feedback
Conoscenze: apprendimento continuo.
