L’obiettivo della consulenza è progettare e avviare un modello di servizio digitale basato sul prodotto, definendo value proposition, processi e KPI. Tra i principali risultati del percorso rientrano concept di servizio digitale e value proposition, blueprint del customer journey, business model e ipotesi di pricing (subscription/pay-per-use), requisiti tecnici e roadmap di sviluppo, processo di delivery e supporto (SLA, help desk, onboarding clienti), KPI e dashboard (adozione, retention, churn, ricavi ricorrenti, NPS). Nel medio periodo l’azienda genera nuovi flussi di ricavi, migliora la previsione della domanda, valorizza i dati e rafforza la relazione post-vendita, con impatto su margini e continuità del business.
La consulenza Dal prodotto al servizio digitale è rivolta ad aziende che vogliono evolvere da una logica di vendita “one-shot” a un modello basato su servizi digitali a valore aggiunto, aumentando fidelizzazione e ricavi ricorrenti. È indicata per Direzione, marketing, commerciale, R&D e operations quando il mercato spinge verso soluzioni integrate, il prodotto rischia di diventare una commodity o i margini sono sotto pressione. Spesso esiste un know-how tecnico forte, ma manca una strategia per trasformarlo in un servizio digitale scalabile: monitoraggio, assistenza evoluta, analytics, piattaforme clienti, manutenzione predittiva, abbonamenti. L’intervento aiuta a definire un percorso concreto di servitization e digitalizzazione, collegando tecnologia, proposta di valore e sostenibilità economica. Tra i benefici attesi rientrano maggiore differenziazione, aumento della customer experience, fidelizzazione e riduzione della sensibilità al prezzo. Nel medio periodo l’azienda genera nuovi flussi di ricavi, migliora la previsione della domanda, valorizza i dati e rafforza la relazione post-vendita, con impatto su margini e continuità del business.
- Analisi: assessment del prodotto, bisogni clienti, dati disponibili, concorrenza, canali e capacità interne; individuazione delle opportunità digitali (IoT, app, portali, data).
- Progettazione: definizione del servizio (funzionalità, customer journey, livelli di servizio), modello di business e pricing, requisiti tecnici e organizzativi.
- Prototipazione/implementazione: MVP o pilota con clienti selezionati, definizione processi di erogazione e supporto.
- Scalabilità: go-to-market, standardizzazione e monitoraggio KPI per crescita e miglioramento continuo.
La consulenza è gestita da un team Penta Formazione con competenze in trasformazione digitale, modelli di business e sviluppo organizzativo, capace di integrare visione strategica e operatività. L’approccio è pragmatico: lavoriamo con le funzioni interne (tecnico, commerciale, marketing, operations) per costruire un servizio digitale realizzabile, sostenibile e vendibile, evitando progetti “tecnologici” scollegati dal mercato. Il team facilita l’allineamento tra requisiti tecnici e obiettivi commerciali, supporta la definizione di KPI e governance e, se richiesto, accompagna la fase pilota con strumenti di comunicazione, vendita e gestione del cliente. L’obiettivo è rendere la servitization un processo stabile, misurabile e scalabile.
