SESSIONE 1 – RICONOSCERE E LEGGERE IL CONFLITTO
Conflitto come dinamica naturale nelle relazioni di lavoro
Interessi, posizioni e bisogni: come distinguerli
Stili di risposta al conflitto e loro impatto
SESSIONE 2 – ESPLORARE INTERESSI E ALTERNATIVE
Il valore delle domande nell’aprire il dialogo
BATNA e WAP come strumenti di orientamento decisionale
Esercitazioni di esplorazione su casi reali
SESSIONE 3 – COSTRUIRE ACCORDI SOSTENIBILI
ZOPA: riconoscere e ampliare lo spazio di accordo
Dall’esplorazione alla co-costruzione delle soluzioni
Applicazione ai casi portati da chi partecipa e consolidamento
Un’attenzione particolare è dedicata a:
formulare domande potenti che aiutano a far emergere bisogni e vincoli
distinguere tra ciò che è negoziabile e ciò che non lo è
utilizzare approcci creativi per ampliare il ventaglio delle soluzioni
Nel lavoro quotidiano il conflitto emerge ogni volta che interessi, priorità o aspettative non coincidono pienamente.
Queste situazioni rappresentano momenti decisivi: possono irrigidire le relazioni oppure aprire spazi di confronto e miglioramento.
Questo percorso accompagna le persone iscritte a riconoscere il conflitto nelle sue forme quotidiane, comprendere cosa è davvero importante per le parti coinvolte e costruire soluzioni che ne tengano conto orientando le scelte con maggiore lucidità.
Il corso integra tre livelli di lavoro:
Stili di risposta al conflitto
Utilizzando il modello di Thomas & Kilmann come mappa di lettura, i partecipanti analizzano:
Esplorazione degli interessi
Il conflitto viene letto come uno spazio in cui:
le posizioni sono solo la superficie
gli interessi guidano le decisioni
la qualità delle domande determina la qualità delle soluzioni
Orientamento alle soluzioni
Attraverso concetti chiave come:
BATNA – la migliore alternativa disponibile
WAP – la peggiore alternativa possibile
ZOPA – lo spazio di accordo potenziale
Il percorso è rivolto a manager, team leader, imprenditori/imprenditrici, manager di funzione, professionisti/e e a tutte le figure che operano in contesti organizzativi complessi e desiderano rafforzare le proprie competenze relazionali, decisionali e di guida delle persone.
Durante il percorso si lavorerà su:
conflitti reali portati dalla propria esperienza professionale;
analisi degli interessi in gioco, propri e altrui;
individuazione delle alternative disponibili;
esplorazione dello spazio di accordo possibile.
Docenti, metodologie e valutazione: Cristina è facilitatrice dell’apprendimento, formatrice sulle soft skills, coach e Scrum Master certificata.
Lavora da oltre dieci anni con aziende e organizzazioni accompagnando persone e team nello sviluppo delle competenze comportamentali, nella gestione delle relazioni e nel miglioramento dei processi di lavoro, sia in presenza sia in remoto.
Prima di dedicarsi alla formazione e alla facilitazione, ha maturato una solida esperienza in azienda, ricoprendo ruoli di responsabilità manageriale tra cui Product Manager, Project Manager e Responsabile Marketing. Questa traiettoria le consente di comprendere dall’interno le dinamiche organizzative, la pressione sulle scadenze, la gestione degli stakeholder e le complessità che manager e collaboratori affrontano quotidianamente.
Oggi integra facilitazione, strumenti visuali e pratiche agili per trasformare i contenuti in allenamento concreto, attraverso lavori su casi reali, esercitazioni guidate, simulazioni e debriefing strutturati. Lavora con gruppi interfunzionali e in contesti interaziendali, creando spazi di apprendimento sicuri e partecipativi, orientati all’applicazione immediata e a cambiamenti osservabili nel lavoro.
Il corso è progettato come esperienza di apprendimento attivo: si effettueranno lavori in sottogruppi, esercitazioni guidate; si utilizzerà canvas e strumenti visuali; infine, ci sarà costante confronto strutturato con la classe.
Il corso si svolgerà online attraverso la piattaforma Microsoft Teams. L’aula online diventa uno spazio di lavoro condiviso, in cui si sperimenta, si riflette e si rielabora ciò che accade nel quotidiano professionale.
Penta Formazione e Consulenza propone i seguenti servizi e strumenti per garantire un'esperienza formativa completa, efficace e confortevole:
COSA OFFRIAMO
- Per coloro che frequenteranno, è previsto l’invio della nostra box, un kit contenente materiale didattico e di supporto (come penna, blocco, chiavetta USB).
- Ogni corso prevede la presenza di un tutor dello staff di Penta Formazione e Consulenza a supporto dei/delle partecipanti, del docente e dell'attività didattica.
TEST e ATTESTATI
- E' previsto un test finale per valutare il livello di conoscenze apprese del/della partecipante.
- Al termine del corso viene rilasciato un attestato di frequenza, subordinato al raggiungimento di una partecipazione minima pari al 70% e superamento del test di verifica finale con almeno il 70% di risposte corrette.
