Corso aziendale di vendita e gestione della relazione con il cliente

Saper gestire il rapporto con i clienti non è una competenza innata. Se i tuoi commerciali non sanno comunicare efficacemente, possono alimentare incomprensioni, conflitti e compromettere il processo di vendita.

Il corso per la vendita e gestione del cliente è rivolto alle imprese che intendono migliorare le capacità comunicative dei propri dipendenti.

ll percorso di formazione affronta in modalità teorica argomenti legati alla comunicazione, l'ascolto, l'empatia e prevede simulazioni per sviluppare in concreto le proprie capacità di vendita.

Il corso fornisce informazioni e competenze necessarie ai dipendenti per gestire al meglio la clientela. In particolare, al termine del corso i partecipanti saranno in grado di:

• essere empatici e comprendere le esigenze dei clienti
• identificare il canale comunicativo adatto ad ogni situazione specifica
• gestire efficacemente il cliente e proporre soluzioni concrete in linea con le richieste pervenute
• saper trasferire al cliente la propria competenza e conoscenza tecnica

• Le basi della comunicazione: focus teorico sui fondamenti della comunicazione per costruire una base comune di lavoro. Gli elementi, i canali, gli assiomi, le regole base della comunicazione
• Ascolto e calibrazione sull’interlocutore: esercizi di “lettura” dei bisogni dell’interlocutore e di calibrazione delle modalità comunicative in base all’ascolto
• La relazione ed il L.N.V.: esercizi per sviluppare la percezione di spazio, contatto visivo, ascolto ed empatia.
• Rilievi e sottolineature sulla postura: l’uso accorto e consapevole di gambe, braccia e mani
• Il contenuto verbale: cenni sulle logiche argomentative per la conduzione di una trattativa commerciale. La scelta dei vocaboli e gli effetti di senso nell’ordine delle parole, per massimizzare l’efficacia della gestione del cliente.
• Sperimentazioni di dialogo efficace: sessioni di simulazioni che saranno riprese con videocamera e analizzate in fase di debriefing per poter condividere e migliorare la relazione
• Osservazioni critiche: cosa sono, come accoglierle, cosa producono: regole generali di gestione delle obiezioni
• Metodo R.I.S.C.: il R.I.S.C. per la gestione della trattativa commerciale del cliente e per assicurarsi il miglior risultato possibile nella gestione della vendita
• Open forum e debriefing conclusivo: calibrazione ad personam delle aree di miglioramento. Riflessioni sugli argomenti trattati durante il corso e conclusione del percorso formativo

La durata del corso che proponiamo è di 16 ore,ed è tarata dul programma sopra esposto; la durata e gli argomenti proposti potranno essere calibrati alla luce delle esigenze dei partecipanti e delle specifiche caratteristiche dell'azienda.

 

Il corso è tenuto da un docente professionista esperto in comunicazione e nello sviluppo delle competenze trasversali.

Penta Formazione