Modulo 1 – Il servizio ricambi nel post vendita: ruolo strategico, aspettative del cliente e impatto su fidelizzazione e margini.
Competenze: progettare il servizio ricambi come leva di business.
Abilità: mappare processi e criticità, definire priorità di intervento.
Conoscenze: logiche del post vendita e del ciclo di vita del prodotto.
Modulo 2 – Classificazione e portafoglio ricambi: famiglie, criticità, codifica e gestione catalogo/listino.
Competenze: strutturare un’anagrafica ricambi affidabile.
Abilità: classificare per criticità/rotazione, standardizzare codici e descrizioni.
Conoscenze: principi di data quality e segmentazione.
Modulo 3 – Vendita ricambi e gestione ordini: preventivazione, disponibilità, promesse di consegna e coordinamento con rete assistenza.
Competenze: governare l’order-to-delivery riducendo errori e ritardi.
Abilità: gestire back-order, priorità, comunicazioni e tracciabilità.
Conoscenze: logiche di customer service e processi commerciali.
Modulo 4 – Ricambi in garanzia e resi: regole operative, autorizzazioni, rientri e gestione delle parti difettose.
Competenze: gestire garanzia in modo conforme ed efficiente.
Abilità: definire flussi di reso, documentare casi, ridurre costi e tempi.
Conoscenze: principi di gestione reclami e non conformità.
Modulo 5 – Logistica ricambi, scorte e KPI: livelli di stock, politiche di riordino, rotazione, obsolescenza e indicatori di servizio.
Competenze: ottimizzare scorte e livello di servizio con decisioni basate su dati.
Abilità: impostare parametri di riordino, analizzare rotture di stock, monitorare KPI (tempi, fill rate, rotazione) e attivare azioni correttive.
Conoscenze: basi di inventory management e misurazione performance.
