Corso di Tecnico di Back Office Commerciale Estero - per destinatari di Assegno GOL2 - Verona

Il corso è destinato a persone con i seguenti requisiti:

- percettori di ammortizzatori sociali in costanza e in assenza di rapporto di lavoro (NASPI e DIS-COLL);
- lavoratori fragili o vulnerabili: giovani NEET (meno di 30 anni), donne in condizioni di svantaggio, persone con disabilità, lavoratori maturi (55 anni e oltre);
- percettori di reddito di cittadinanza;
- altri lavoratori con minori chances occupazionali e con redditi molto bassi.

Per poter partecipare occorre richiedere l'Assegno GOL al centro impiego di riferimento e rientrare nel percorso 2.

Per questi corsi è previsto un Bonus di partecipazione come previsto dalla DGR n. 1342 del 14 novembre 2024 “Bonus politiche attive” che va da un minimo di 300 ad un massimo di 700 Euro.

Stanco del solito tran-tran? Vuoi un lavoro dinamico, ben pagato e con un piede nel mondo?

Se la risposta è sì, preparati: il Veneto è un gigante dell'export e le aziende stanno cercando proprio te!

Ti presentiamo il corso di specializzazione per Tecnico di Back Office Commerciale Estero: non un semplice corso, ma il tuo passaporto per una carriera internazionale!

Cosa Imparerai? (Spoiler: Molto Più Che Rispondere alle Email!)

Dimentica i moduli noiosi! Qui si va dritti al sodo, con una formazione super pratica:

1. Configuri Offerte TOP: Impara a creare preventivi esteri perfetti, che fanno chiudere l'affare.
2. Customer Hero: Diventa un mago del post-vendita, gestendo problemi e assicurando clienti soddisfatti al 100%.
3. Lingue... per fare Business: Potenzia le tue lingue non per fare conversazione, ma per negoziare, gestire reclami e chiudere contratti come un vero professionista.
4. Problem Solver Internazionale: Sviluppa il mindset giusto per affrontare imprevisti, gestire le differenze culturali e trasformare un problema logistico in un'opportunità.

Se sei una persona organizzata, precisa e con la voglia di affrontare sfide globali, questo è il tuo momento.

Non aspettare! Iscriviti subito!

 

Il percorso è suddiviso in moduli intensivi e pratici, focalizzati sull'immediata applicabilità delle competenze.

1. Sviluppo di Soft Skills e Comunicazione Professionale (8 Ore)

Acquisirai le fondamenta per un'interazione vincente:

• Comunicazione Efficace: Tecniche di ascolto attivo e chiarezza espressiva per gestire al meglio le comunicazioni interne ed esterne.
• Problem Solving e Organizzazione: Sviluppo della capacità di gestire imprevisti, pianificare e ottimizzare il flusso di lavoro quotidiano nel Back Office.
• Sensibilità Interculturale: Imparerai a riconoscere e rispettare le differenze culturali, elemento chiave per rapporti commerciali esteri di successo.

2. Lingua Inglese Commerciale – Livello A2 (24 Ore)

Un modulo essenziale per la gestione delle comunicazioni di base in ambito lavorativo:

• Inglese Funzionale d'Ufficio: Frasi e vocaboli per la gestione telefonica e l'interazione con clienti e fornitori stranieri.
• Corrispondenza Commerciale: Imparerai a redigere email, conferme d'ordine e comunicazioni amministrative di base in modo corretto e professionale.
• Lessico Specifico: Introduzione alla terminologia fondamentale per ordini, spedizioni, prezzi e pagamenti.

3. Configurare l'Offerta di Servizi/Prodotti (24 Ore)

Diventa l'esperto nella creazione dell'offerta giusta:

• Dall'Analisi all'Offerta: Imparerai a tradurre le esigenze del cliente in una proposta commerciale strutturata, utilizzando cataloghi e database aziendali.
• La Gestione del Prezzo e degli Ordini: Tecniche per l'elaborazione di preventivi, calcolo dei costi base e il corretto inserimento degli ordini nel gestionale.
• Fondamenti di Export: Approfondimento pratico degli Incoterms (termini di resa) per definire chiaramente responsabilità e costi nel commercio internazionale.

4. Gestire l'Assistenza al Cliente e la Customer Satisfaction (24 Ore)

Fidelizzare il cliente è la chiave del successo a lungo termine:

• Customer Relationship Management (CRM): Utilizzo degli strumenti e delle tecniche per monitorare le interazioni e costruire un rapporto duraturo con il cliente estero.
• Gestione Strategica dei Reclami: Protocolli e best practice per la risoluzione efficiente e rapida delle problematiche (logistiche, amministrative), trasformando un reclamo in un'opportunità di fiducia.
• Assistenza Post-Vendita: Organizzazione del follow-up, gestione resi e garanzie in un contesto internazionale.

Ogni nostro docente è un professionista del settore e possiede una pluriennale esperienza nella formazione.

Per aderire è necessario:

- essere in possesso del Patto di Servizio e relativo Assegno GOL rilasciato dal Centro per l’Impiego - Percorso 2 “Aggiornamento (Upskilling)" e scegliere il percorso: Formazione Upskilling (RRSP) mirata al profilo di operatore alla vendita, con il relativo codice OPAL

- iscriversi cliccando QUI

AL termine del percorso verrà rilasciata l'attestazione di messa in trasparenza dei risultati di apprendimento

Per informazioni contattare Penta Formazione  Tel: 045 8969006  e-mail: info@pentaformazione.it

Il progetto è finanziato dal Programma Garanzia di Occupabilità dei Lavoratori (GOL) contribuendo all’attuazione della Missione 5 “Inclusione e Coesione” del Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza (PNRR), con DGR n. 1147 del 19 settembre 2023, aggiornato con DGR 781 del 08 luglio 2025.